私が勤務しているお店には、世界中からお客様が来店します。
外国人比率8割という、少し特殊なコンビニです。その中でも一番多いのは中国のお客様です。
皆さんは中国人にどんなイメージを持っていますか？
「騒がしい」「協調性がない」――こうしたマイナスのイメージは、よく聞きます。
しかし実際に接している私から言わせれば、
そのイメージは“ステレオタイプ（固定観念）”に近いと感じます。
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■「騒がしく聞こえる」の正体
中国語の特徴として、4つの声調があります。
どうしても日本語より音がはっきりしているため、
“強く聞こえる”だけなのです。
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■「協調性がない」は本当か？
これは逆に、白人の欧米人には同じことを言わない日本人が多い印象です。
アメリカ人もヨーロッパの人も、自分の意見をハッキリ言い、マイペースです。
でも中国人だけ「協調性がない」と見なされることが多い。
ここに 文化的なバイアス が働いているように思います。
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■レジで見えてくる“本当の姿”
私がレジを打っていて感じるのはむしろ逆で、
欧米人
中国人
その他の国籍の方
みんな高額の買い物をした後に
“ありがとう・Thank you・謝謝” の一言を必ず返してくれます。
一方で、日本人のお客様の中には、
100円、200円の買い物でも無言
舌打ち
順番待ちで他の国の方を睨む
こちらの声かけにも返事なし
こうした態度の方が一定数いるのも事実です。
もちろん全員ではありませんが、
私はこの光景を見るたび、同じ日本人として少し恥ずかしくなります。
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■結論：国籍より“人”を見た方が良い
いろいろな国の方を接客してきた私の結論はシンプルです。
国籍に関係なく、素晴らしい人もいれば、そうでない人もいる。
むしろ、観光客より日本人のほうが横柄に見える瞬間も少なくありません。
だからこそ、
「中国人だから」「言葉が通じないから」と偏見を持つ前に、
ぜひその人の表情や態度を見てほしい。
それだけで、
今まで抱いていたバイアスが少し和らぐと思います。
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